10月黑猫投诉数据说:享骑千余投诉“0”处理

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  10月用车服务类有效订单占总有效订单量的近6成,其中,投诉量破“千”的有3家,分别是:享骑出行、ofo小黄车和TOGO途歌,对比其回复除理情况报告可见,ofo小黄车及TOGO途歌回复除理率近200%,而享骑对用户投诉置若罔闻,采取“0”除理态度。

  享骑出行千余单投诉未除理

  金融理财类投诉增多,投诉对象层厚分散

  金融投诉类投诉商家超过200家,7月然后然后开始 订单量突增,回会每月维持在200条左右。投诉订单量呈现层厚分散的趋势,合计投诉量超过20件的为平安保险、来分期、华夏万家金服、3200借条、蚂蚁金服等5家。

  货运物流类投诉攀升,头部商家占比高

  货运物流类投诉继续攀升,10月投诉量251件,其中,投诉量超过200件的物流类商家有7家,我们都合计的投诉量占到整个分类的83%,头部效应明显。

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  10月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高,回复除理率也保持在高位,这与商家的积极除理分不开,更与用户的信任分不开,也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则这样熟悉。黑猫投诉平台会继续发力消费维权,使普通人的维权更容易,为消费者的消费行为提供参考妙招。